Términos y Condiciones

Última actualización: Febrero 2026

1. Identificación del Titular

2. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Fenix Portfolio (en adelante, el «Servicio»), propiedad de FENIXIA SOLUTIONS S.L. (en adelante, «FENIXIA»).

El acceso, registro o uso de la plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, te rogamos que no utilices el Servicio.

FENIXIA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando a los usuarios registrados con una antelación mínima de 30 días.

3. Descripción del Servicio

Fenix Portfolio es una plataforma SaaS (Software as a Service) B2B de analítica de comunicaciones con inteligencia artificial. El Servicio permite a las empresas:

• Transcribir y analizar comunicaciones (llamadas, emails, mensajes) mediante inteligencia artificial.
• Obtener análisis de sentimiento, detección de oportunidades comerciales y métricas de calidad.
• Unificar canales de comunicación (llamadas, email, WhatsApp, Telegram, Meta) en un hub centralizado.
• Generar informes y dashboards con insights accionables sobre la actividad comercial.

El Servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales (B2B).

4. Registro y Acceso

Para utilizar Fenix Portfolio, el usuario debe completar un proceso de registro proporcionando información veraz, actualizada y completa. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de forma inmediata a FENIXIA cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Garantizar que toda la información proporcionada durante el registro es exacta.
• No ceder, transferir ni compartir su cuenta con terceros sin autorización previa.

5. Planes y Precios

Fenix Portfolio ofrece los siguientes planes de suscripción:

• FENIX Pulse — Analítica IA (transcripción, sentimiento, oportunidades): 79 €/mes por usuario.
• FENIX Connect — Hub de comunicaciones unificado: 49 €/mes por usuario.
• FENIX 360 — Bundle completo (Pulse + Connect): 99 €/mes por usuario.

Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables. FENIXIA se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.

6. Facturación y Pagos

• Ciclo: Facturación mensual, salvo acuerdo diferente.
• Método: Tarjeta de crédito/débito, domiciliación bancaria u otros medios habilitados.
• Renovación automática: La suscripción se renueva al final de cada período salvo cancelación con 15 días de antelación.
• Impago: FENIXIA podrá suspender el acceso tras aviso de 7 días naturales.

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Fenix Portfolio, incluyendo software, diseño, logotipos, marcas, algoritmos de IA y documentación, son titularidad exclusiva de FENIXIA SOLUTIONS S.L.

La suscripción otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa o extraer datos de la plataforma mediante métodos automatizados no autorizados.

Los datos del usuario seguirán siendo propiedad del usuario. FENIXIA los tratará conforme a la Política de Privacidad.

8. Protección de Datos

FENIXIA trata los datos personales conforme al RGPD y la LOPDGDD. Para más información, consulta la Política de Privacidad.

Cuando FENIXIA actúe como encargado del tratamiento, ambas partes suscribirán un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) conforme al art. 28 del RGPD.

9. Limitación de Responsabilidad

• FENIXIA no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio.
• La responsabilidad total acumulada no excederá el importe abonado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho causante.
• Los resultados de IA tienen carácter orientativo y no sustituyen el juicio profesional.

10. Uso Aceptable

Queda prohibido utilizar el Servicio para fines ilegales, grabar comunicaciones sin consentimiento cuando la ley lo requiera, introducir contenido malicioso, sobrecargar la infraestructura o revender el Servicio sin autorización.

11. Resolución del Contrato

• Por el usuario: Cancelación en cualquier momento; surtirá efecto al final del período en curso.
• Por FENIXIA: Por incumplimiento grave, previa notificación y plazo de 15 días.

Tras la resolución, los datos estarán disponibles para exportación durante 30 días naturales.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante).

13. Contacto